Política de reembolso
Última atualização: 11 de abril de 2025
Trocas e Devoluções – Planet Store
Na Planet Store, a sua satisfação é muito importante para nós. Queremos que cada pedido chegue até você com carinho, qualidade e fofura. Caso algo não saia como o esperado, seguimos uma política clara de trocas e devoluções para garantir a melhor experiência possível.
Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Como proceder:
-
Envie um e-mail para contato@planetstore.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
-
O envio do produto deve ser feito pelos Correios, com frete pago pelo cliente.
-
Após a análise, você poderá optar por:
-
Receber um crédito integral na Planet Store (válido por 6 meses);
-
Solicitar o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega, devolver o produto e, então, o valor será reembolsado.
A Planet Store se isenta da obrigação de aceitar devoluções de produtos usados, fora do prazo ou com danos causados por mau uso.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. Após análise, o frete será por nossa conta e você poderá escolher entre troca ou reembolso.
Recusa no Recebimento
Recuse a entrega se notar:
-
Embalagem aberta ou danificada;
-
Produto em desacordo com o pedido;
-
Produto avariado;
-
Falta de acessórios.
Se ainda assim receber o produto, entre em contato conosco em até 72 horas.
Fale com a gente
E-mail: contato@planetstore.com
WhatsApp: (65) 99263-9744
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h30